Se estiver usando um dispositivo IOS (Apple), você poderá tentar recuperar seu progresso do jogo restaurando um backup do iTunes do seu dispositivo antigo no seu dispositivo novo. Aqui está um guia rápido de como fazer isso:
https://support.apple.com/pt-br/HT201269
Se estiver usando um dispositivo Android, tente conectar seu jogo antigo ao Google Play Games, depois instale o Google Play Games no seu dispositivo novo e use a mesma conta do Google Play para baixar tanto o Google Play Games quanto o jogo.
Veja como você pode conectar seu jogo ao Google Play Games: vá para seu jogo > Conquistas > toque no ícone do controle.
Se não der certo, fique à vontade para entrar em contato direto com a nossa equipe de suporte, mas lembre-se de que o suporte está disponível apenas em INGLÊS.
https://support.apple.com/pt-br/HT201269
Se estiver usando um dispositivo Android, tente conectar seu jogo antigo ao Google Play Games, depois instale o Google Play Games no seu dispositivo novo e use a mesma conta do Google Play para baixar tanto o Google Play Games quanto o jogo.
Veja como você pode conectar seu jogo ao Google Play Games: vá para seu jogo > Conquistas > toque no ícone do controle.
Se não der certo, fique à vontade para entrar em contato direto com a nossa equipe de suporte, mas lembre-se de que o suporte está disponível apenas em INGLÊS.