お客様はIOS（アップル）デバイスを使用している場合は、古いデバイスのiTunesバックアップを新しいデバイスに復元して、ゲームの進行状況を回復することができます。これを行う方法のクイックガイドを次のとおりです：
https://support.apple.com/en-gb/HT201269

お客様はAndroidデバイスを使用している場合は、古いゲームをGoogle Play（グーグルプレイ）ゲームに接続してから、新しいデバイスにGoogle Playゲームをインストールし、同じGoogle Play（グーグルプレイ）アカウントを使用してGoogle Play（グーグルプレイ）ゲームとゲームの両方をダウンロードしてください。
ゲームをGoogle Play（グーグルプレイ）ゲームに接続する方法は次のとおりです：ゲーム>実績>コントローラアイコンをタップしてください。

それでも解決しない場合は、サポートチームに直接お問い合わせください。但し、サポートは英語でのみご利用頂けます。

その他の情報が必要な場合は、サポートチームに直接お問い合わせください、ただし、サポートは英語でのみご利用頂けることを忘れないでください。